Наш собеседник оказался застигнутым врасплох из-за большого количества вопросов и вариантов в деликатном случае. Случаи поставили нас в противоположные позиции, выявив, что самоисключение из диалога не останавливает решение вопроса в альтернативных каналах. "Есть вещи, которые участники никогда не хотят слышать, но их игнорирование — это путать мягкость с обманом", отметил.
В больше чем одном критическом моменте ясность имеет основополагающее значение и прекращение ответов не является приемлемым вариантом. Асимметрия интерпретаций может усугубить то, что и так является плохой новостью для обеих сторон. "Ясность приобретает особую ценность при сообщении нежелательных реалий", подчеркнул.
Важно различать информацию, которую можно поделиться, доступные варианты и спекулятивные размышления. "Ясность — это добродетель, которая никогда не мешает усовершенствоваться", заявил. Умение сообщать ясно и конкретно, даже в сложных ситуациях, дает правильное освещение фактам, которые нужно изложить.
Необходимо быть готовым ответить на трудные вопросы, особенно когда участвует много людей и ситуация быстро развивается. Последовательность и учет значений для собеседников являются ключевыми. "Прозрачность в коммуникации необходима для избежания недоразумений", подчеркнул.
Заявляйте факты прозрачно и старайтесь использовать единый язык, чтобы избежать недоразумений. Обдумайте, сколько подобных профилей существует в организациях, и поддерживайте последовательность в коммуникации. В итоге, ясность и подготовленность к сложным ситуациям имеют ключевое значение при сообщении нежелательных реалий третьим лицам.
