Прогресс в области искусственного интеллекта в взаимодействии с виртуальными эмпатическими агентами трансформирует способ, которым компании управляют обслуживанием клиентов. Ожидается, что по мере того, как эти взаимодействия станут более плавными, многие потребители предпочтут связываться с этими виртуальными агентами, а не с человеком, особенно в деликатных или неловких ситуациях.
В настоящее время большинство взаимодействий в обслуживании клиентов осуществляется с помощью ИИ, что освобождает время для человеческих агентов, позволяя им сосредоточиться на делах, требующих их непосредственного вмешательства. Современные чат-боты — это лишь начало более продвинутых внедрений ИИ в будущем, что радикально изменит способ, которым потребители взаимодействуют с брендами.
Следующий этап эволюции этих виртуальных агентов будет включать более продвинутые методологии, способные улавливать эмоции и чувства клиентов, позволяя им быть более эффективными коммуникаторами. Лучше понимая сложные аспекты человеческого языка, они смогут предлагать более естественные беседы и настраивать взаимодействие в зависимости от эмоционального состояния клиента.
Несмотря на большую эффективность виртуальных агентов в решении проблем и понимании человеческого языка, в эмоционально сложных ситуациях взаимодействие будет передаваться человеческому агенту. Ассистенты ИИ позволяют осуществлять асинхронную поддержку, предвосхищая потребности клиента и автоматизируя опыт персонализированным и эмпатическим образом.
По мере продвижения технологий ожидается, что виртуальные агенты смогут выполнять более сложные задачи и более эффективно персонализировать взаимодействия, даже предвосхищая потребности потребителей. Эволюция ботов выходит за рамки простой автоматизации для оптимизации и персонализации пользовательского опыта, уменьшая общие трения во взаимодействии с брендами.
В будущем ожидается, что персональные виртуальные ассистенты на базе ИИ смогут заниматься всеми процессами претензий и управлением со стороны потребителей, предлагая эффективную асинхронную поддержку. Несмотря на текущие проблемы, которые создают чат-боты и голосовые технологии, они проложили путь к более эффективным опытам в обслуживании клиентов, и ожидается, что в будущем искусственный интеллект полностью преобразит взаимодействия между потребителями и компаниями.
