El artículo explica los criterios principales, los métodos de evaluación y las recomendaciones prácticas para analizar reseñas negativas. Los factores clave que determinan el peso de una reseña negativa incluyen el volumen de reseñas, la distribución de puntuaciones, la credibilidad del autor, el detalle y la evidencia, la gravedad del problema, la actualidad y los sesgos temporales o estacionales. Los modelos utilizados para asignar peso a las reseñas son: promedio simple, mediana, desviación estándar, intervalo de confianza, promedio bayesiano e intervalo de puntuación de Wilson. Ejemplos prácticos de los sectores de hostelería, restauración, comercio electrónico y SaaS muestran cómo se aplican estos principios en la práctica. El artículo también ofrece estrategias para las empresas ante una reseña negativa y consejos para los consumidores que evalúan reseñas. En esencia, evaluar reseñas con rigor implica combinar datos con criterio humano, ya que la influencia de una sola reseña depende de factores cuantitativos y cualitativos.
