Искреннее приветствие, своевременный жест или способность предвидеть потребности могут значить больше, чем любая материальная роскошь. Компания, представленная более чем в десяти странах и с сетью, близкой к сотне отелей, демонстрирует, что рост в объеме не обязательно противоречит специализации. То есть, модель, в которой каждый деталь стремится быть персонализированной, от обслуживания до дизайна пространства. Это также включает в себя строгий отбор поставщиков, программы обучения в местах назначения и проекты, нацеленные на регенерацию местных экономик. Логика проста: отель не может быть устойчивым, если его окружение им не является, а положительное воздействие измеряется и за его пределами. К этому добавляется фактор, который, несмотря на технологический прогресс, остается незаменимым: человеческий элемент. Поэтому предложение сегментировано по концепциям, варьирующимся от самого интимного люкса до развлекательных или оздоровительных предложений, понимая, что современный путешественник гораздо сложнее и переменчивее, чем десять лет назад.
Экологическая забота. Помимо дизайна продукта, одним из самых значимых отличий сегодня является устойчивость. Людям, общим моментам, этому ощущению — все более ценному — чувствовать себя заботливо, увиденным, особенным. Потому если что-то и ясно, то в эпоху перемен остается неизменным: желание отключиться, чтобы снова соединиться. Предложение в сфере гостеприимства растет стремительно — с новыми брендами, платформами для краткосрочной аренды и гибридными предложениями — конкуренция исключительно за местоположение или цену перестала быть достаточной. Сегодня настоящий дифференциатор в индустрии гостеприимства строится на целостном опыте: том, который начинается до заселения и продолжается долго после возвращения домой. Именно эта логика стоит за Iberostar Hotels & Resorts, компанией, которая, скорее отвечая на динамику быстрых инвестиций, позиционирует себя как семейное предприятие, где опыт гостя — в центре всего. Об этом рассказывает Антонио Бауса, директор по глобальным коммуникациям бренда, который сводит суть к простой идее: сделать так, чтобы прибывший чувствовал себя хорошо, но, что еще важнее, захотел вернуться. История Iberostar помогает понять эту эволюцию. Туризм подвергается критике за свое экологическое и социальное воздействие, поэтому некоторые компании решили превратить это давление в стратегический axis. Инвестиции в сокращение отходов, ответственный рыболовный промысел, защиту экосистем, таких как рифы и мангровые заросли, а также интеграцию с местными сообществами, больше не являются дополнительной ценностью: это часть нового конкурентного стандарта. В этом смысле модель выходит за рамки внутренней операционной деятельности.
Речь идет не о сети, зародившейся в туризме, а о семье, чьи корни уходят в обувную промышленность на Майорке в конце XIX века. Это ремесленное наследие — основанное на обучении, адаптации и инновациях — со временем превратилось в философию, применяемую к бизнесу отдыха: сделать каждую пребывание почти индивидуальным опытом. Компания делает ставку на то, что она определяет как «ремесло отдыха». Логика ясна: если все предлагают удобные кровати и хорошее расположение, то то, что действительно остается, — это то, какие чувства вы унесли с собой. Этот подход подкрепляется структурой, которая диверсифицирует опыт в зависимости от типа путешественника. Ключ для Iberostar — не предлагать больше, а предлагать то, что действительно имеет значение. Мексика на этой карте представлена как важная территория, не только благодаря своему природному разнообразию, но и из-за способности предлагать что-то особенное в каждом визите через 12 объектов, которыми владеет сеть: два в Канкуне, один в Косумеле, восемь в Ривьера-Майя и один в Ривьера-Наярит. Каждый из этих destinations известен своим расположением у моря, что соответствует подходу современного путешественника, который также ищет связи с местом: местный опыт, неожиданные открытия, моменты, которых не было в itinerary, но которые оказываются самыми запоминающимися.
В конечном счете, формула проста, хотя от этого не легче исполнить: отдых запоминается не самой роскошью, а тем, что она вызывает. В отрасли, определяемой гостеприимством, разница не всегда кроется в инфраструктуре, а во взаимодействии. И в этом жесте гостеприимство продолжает сохранять свой смысл. Не все ищут одного и того же, даже в рамках одной поездки.
